O programa de cliente oculto Cliente 007 consiste em visitas estruturadas às unidades da empresa, realizada por um consultor TubaínaConsultores devidamente credenciado por nosso programa de treinamento. Nestas visitas são realizadas observações das atividades de atendimento, além de compras simuladas (se assim definido). 

O conteúdo das perguntas será adaptado de acordo com as necessidades da empresa, quando do alinhamento do briefing e validadas com todos os stakeholders e a direção C-level.  

Como termômetro constante da satisfação do cliente, elaboraremos um relatório contendo todos os dados levantados, as notas dadas ao atendimento e uma análise dos principais pontos fortes e oportunidades de melhoria encontrados.