As empresas vem procurando exponenciar vendas e criar vantagem competitiva com o uso de novas tecnologias, melhores preços com mais qualidade e incremento de serviços ao consumidor. Entretanto, à medida em que esses avanços vão sendo adotados por um número cada vez maior de empresas, os diferenciais entre elas tendem a desaparecer. O objetivo deste programa é capacitar os participantes em relação as melhores práticas para se obter excelência no atendimento, gerando a máxima satisfação e fidelização do cliente.

Ao final do programa, os atendentes estarão aptos a entender as necessidades do cliente e oferecer um atendimento que supere suas expectativas.

• Quem é o cliente

• Por que os clientes ligam

• O que os clientes esperam de nós

• Comunicação eficiente

• Cuidados com a voz

• A boa dicção

• Paciência e Empatia

• Organização

• A importância de gerenciar reclamações

Maitê Marques

Bacharel em Direito pela Universidade Paulista, com extensão no PEC de Varejo da FGV-SP. Experiência profissional de mais de 20 anos nas áreas Comercial, Administrativa, Recursos Humanos e Treinamento & Desenvolvimento, em empresas varejistas e consultorias especializadas, como Gouvêa de Souza (GS&MD) e MK5.

Ampla experiência na organização e logística de eventos, treinamentos e workshops para todos os níveis da empresa, assim como de desenvolvimento de materiais, apostilas, exercícios, dinâmicas de grupo e recrutamento e seleção de colaboradores.

• Conteúdos e atividades práticas
• Apresentações em PDF, ao final do curso
• Acesso exclusivo a comunidade de practioners TubainaConsultores