Capacitar todos colaboradores que lidam com os clientes, a entenderem o papel crítico que desempenham como elo da corrente da qualidade total e como isto impacta tanto o cliente interno quanto o externo e, portanto, os resultados, ensinando as habilidades necessárias para superar as expectativas dos clientes, tornando-os fiéis.

Ao final do programa, os participantes estarão aptos a identificar as necessidades do cliente e oferecer um atendimento que supere suas expectativas, além de adotar uma postura de aprimoramento contínuo, que permeia todos os relacionamentos dentro da organização, concretizando o valor de que sempre é possível melhorar.

• Quem é o cliente e o que ele espera de nós?
• A importância do trabalho em equipe
• Clientes internos X clientes externos
• Pontos de contato
• Princípios de Atendimento
• Reconquistando clientes insatisfeitos
• Reclamação X Problemas
• Atendendo com Qualidade em momentos de muito e pouco movimento
• Superando as Expectativas do cliente
• O algo a mais

Maitê Marques

Bacharel em Direito pela Universidade Paulista, com extensão no PEC de Varejo da FGV-SP. Experiência profissional de mais de 20 anos nas áreas Comercial, Administrativa, Recursos Humanos e Treinamento & Desenvolvimento, em empresas varejistas e consultorias especializadas, como Gouvêa de Souza (GS&MD) e MK5.

Ampla experiência na organização e logística de eventos, treinamentos e workshops para todos os níveis da empresa, assim como de desenvolvimento de materiais, apostilas, exercícios, dinâmicas de grupo e recrutamento e seleção de colaboradores.

• Conteúdos e atividades práticas
• Apresentações em PDF, ao final do curso
• Acesso exclusivo a comunidade de practioners TubainaConsultores